FAQ
GOOD TO KNOW
HÄUFIGE FRAGEN
Alles, was ihr rund um eure Bestellung und unsere Produkte wissen möchtet.
EUER DESIGN
UNSERE DETAILS
Von Farben und Flechtungen bis zu Beschlägen und Gravuren findet ihr hier die wichtigsten Antworten rund um eure individuelle Kombination.
01 Was bedeutet Grund- und Akzentfarbe? +
Die Grundfarbe ist die Hauptfarbe eures Produkts. Die Akzentfarbe ist in der Regel die Farbe der Flechtung.
02 Ich bin mir beim Design unsicher. Wo finde ich Hilfe? +
In unserem Design Guide findet ihr eine Übersicht zu Farben, Kombinationen, Flechtungen und Schriftarten.
03 Kann ich neben einem Namen auch Rufnummer, Adresse oder Firmenlogo eingravieren lassen? +
Das hängt von eurem Produkt und der verfügbaren Gravurfläche ab. Schreibt uns gerne vor oder direkt nach eurer Bestellung – wir versuchen, eure Wünsche umzusetzen.
04 Ich bin überfordert und kann mir die Farben nicht kombiniert vorstellen. +
Schaut gerne auf Instagram vorbei. Dort zeigen wir weitere Produktvariationen und unsere vierbeinigen Kunden mit ihren neuen Outfits. Wenn ihr trotzdem unsicher seid, schreibt uns eure Farbwünsche – wir senden euch gerne weitere Fotos.
05 Kann ich mein Produkt ohne Flechtung bestellen? +
Ja. Alle Produkte können auch ohne Flechtung bestellt werden.
06 Kann man vorne am Geschirr auch einen zusätzlichen Ring für die Leine anbringen? +
Physiologisch empfehlen wir den vorderen Ring nicht, da die Last bei Zug oft ungleichmäßig verteilt wird. In Ausnahmefällen ist eine Anbringung nach vorheriger Absprache möglich.
07 Ist Biothane weich genug? +
Biothane hat eine ähnliche Haptik wie Leder. Anfangs kann es etwas starrer sein, wird mit der Zeit weicher und bleibt dabei formstabil.
08 Kann ich auch etwas mit Leder bestellen? +
Wir sind der Meinung, dass Dogwear keine tierischen Produkte benötigt, und bieten daher ausschließlich vegane Produkte an.
09 Wie lange sind die Gutscheine gültig? +
Ein Gutschein ist grundsätzlich 3 Jahre gültig. Die Frist beginnt am 31. Dezember des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde.
MADE TO FIT
Die richtige Passform beginnt mit den richtigen Maßen. Hier findet ihr alles Wichtige rund ums Messen.
01 Welche Bandbreite sollte ich wählen? +
Für kleine Hunde empfehlen wir 19 mm, mittelgroße und große Hunde 25 mm. Halsbänder für große Hunde können auch in 38 mm bestellt werden. Unsicher? Schreibt uns gerne mit Foto, Schulterhöhe und Gewicht.
02 Ich habe einen besonders kleinen Hund. Welche Produkte sind für mich geeignet? +
Unsere Führgeschirre benötigen aufgrund der Schrauben und Schieber ausreichend Platz. Bei Hunden unter 5 kg kontaktiert uns bitte vor der Bestellung. Gleiches gilt für Leinen – hier kann eine Sonderanfertigung mit kleineren und leichteren Beschlägen oder Gurtbändern sinnvoll sein.
03 Mein Hund ist sehr groß, stark oder zieht extrem. Sind die Produkte stabil genug? +
Biothane ist besonders robust und reißfest. Auch bei den Beschlägen achten wir auf hohe Qualität. Bitte beachtet die jeweilige Bruchlast. Edelstahl bietet tendenziell die höchste Bruchlast und Rostbeständigkeit. Schwarze Beschläge können teilweise aus Zinklegierung bestehen und sollten bei extremer Kälte keinen harten Schlägen ausgesetzt werden.
04 Wegen der Maße meines Hundes habe ich noch kein passendes Führgeschirr gefunden. Wird euer Geschirr meinem Hund passen? +
Unsere Geschirre werden genau nach den Maßen eures Hundes gefertigt. Dabei berücksichtigen wir individuelle körperliche Merkmale wie tiefen Brustkorb, schmale Halsregion oder langen Rücken.
05 Mein Hund hat eine sehr empfindliche Haut. Sind eure Halsbänder und Führgeschirre für ihn geeignet? +
Unsere Produkte bieten viel Bewegungsfreiheit. Bei Hauterkrankungen oder besonders empfindlicher Haut empfehlen wir jedoch gepolsterte Produkte.
06 Wie messe ich meinen Hund richtig? +
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findet ihr in unserer Größen & Messanleitung.
07 Und wenn ich mich vermesse? +
Schickt uns zusätzlich Tragebilder eures aktuellen Geschirrs sowie Bilder mit angelegtem Maßband. Wir prüfen eure Maße und die aktuelle Passform und melden uns bei Unstimmigkeiten.
08 Wann und wie teile ich euch meine Maße mit? +
Schickt uns eure Maße innerhalb weniger Tage nach der Bestellung an kontakt@nalique.de. Füge gerne Vergleichsbilder bei. Die Fertigungszeit kann erst mit der Übermittlung der Maße beginnen.
MADE TO ORDER
Euer Produkt wird individuell nach euren Wünschen gefertigt. Hier findet ihr alles Wichtige zu Bestellung und Anfertigung.
01 Der Rabattcode funktioniert nicht. +
Es kann sein, dass der Rabattcode nicht dauerhaft gültig ist. Schreibt uns gerne eine Nachricht. Rabattcodes können auf Bundles und Gutscheine nicht angewendet werden.
02 Ich habe meinen Rabattcode vergessen. +
Wir bitten um Verständnis, dass Rabattcodes nicht nachträglich verrechnet werden können.
03 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? +
Kontaktiert uns möglichst zeitnah und wir suchen nach einer Lösung. Nach Beginn der Fertigung können Bestellungen nicht mehr storniert werden.
04 Ich möchte eine Sonderanfertigung bestellen. Wie gehe ich vor? +
Schreibt uns eure konkreten Wünsche per E-Mail. Wir erstellen euch daraufhin ein Angebot und senden euch die Rechnung per E-Mail. Mit der Fertigung beginnen wir nach Zahlungseingang.
05 Wie lange dauert die Anfertigung? +
Wir beziffern die Anfertigungszeit mit bis zu vier Wochen. In der Regel ist euer Produkt innerhalb von zwei bis drei Wochen versandbereit. Bei der Leo Edition kann die Anfertigung bis zu sechs Wochen dauern.
06 Wie lange dauert es von der Bestellung bis zum Versand? +
Unsere standardmäßige Lieferzeit beträgt etwa vier Wochen. Wir versuchen jedoch, eure Bestellung innerhalb von maximal zwei bis drei Wochen zu fertigen und zu versenden.
07 Kann ich meine Bestellung verfolgen? +
Bei Versand eurer Bestellung erhaltet ihr von uns einen Tracking-Link per E-Mail.
06 Wie lange dauert es von der Bestellung bis zum Versand? +
Unsere standardmäßige Lieferzeit beträgt etwa vier Wochen. Wir versuchen jedoch, eure Bestellung innerhalb von maximal zwei bis drei Wochen zu fertigen und zu versenden.
07 Kann ich meine Bestellung verfolgen? +
Bei Versand eurer Bestellung erhaltet ihr von uns einen Tracking-Link per E-Mail.
08 Kann ich ein individuell angefertigtes Produkt zurückgeben? +
Wir haben keine Lagerware und keine Standard-Designs. Eure Produkte werden individuell nach Farben und Maßen für euch angefertigt. Daher können wir keine Rückgaben anbieten. Bei Fragen könnt ihr uns jederzeit kontaktieren.
09 Ich habe meine Leine zu lang bestellt, was nun? +
Sendet uns eure Leine gerne zu. Wir kürzen sie euch kostenlos; ihr übernehmt lediglich die Versandkosten.
10 Das Halsband ist zu weit oder zu eng, was nun? +
Auch wenn ihr euch vermessen habt, versuchen wir das Halsband entsprechend anzupassen. Ihr zahlt lediglich die Versandkosten, sofern kein zusätzliches Material benötigt wird. Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir Material- und Versandkosten.
FROM US TO YOU
Alles Wichtige rund um Reinigung, Pflege und Reparatur findet ihr hier kompakt zusammengefasst.
01 Wie reinige ich meine Produkte? +
Meist reicht klares Wasser. Biothane nimmt keine Feuchtigkeit auf und lässt sich schnell von Schmutz befreien. Bei stärkeren Verschmutzungen könnt ihr milde Seife und eine weiche Bürste verwenden.
02 Messing wird bei mir mit der Zeit schmutzig und färbt auf die Biothane ab – was kann ich tun? +
Messing entwickelt mit der Zeit eine natürliche Patina. Entfernt sie regelmäßig vorsichtig mit einem Radiergummi, um ein dauerhaftes Abfärben auf die Biothane zu vermeiden.
03 Meine Messingbeschläge sehen mit der Zeit stumpf aus. +
Mischt einige Teelöffel Natron mit etwas Wasser und reinigt damit ausschließlich die Beschläge. Der Glanz kehrt schnell zurück.
04 Ich habe vergessen, die Beschläge nach dem Baden im Salzwasser abzuspülen. Was nun? +
Nur Edelstahl ist nahezu rostbeständig. Kontrolliert Schrauben und Beschläge nach Kontakt mit Salz- oder Chlorwasser und spült sie möglichst zeitnah mit Süßwasser ab. Bei Unsicherheiten kontaktiert uns gerne.
05 Mein Hund hat unsere neuen Produkte angeknabbert. +
Bei kleineren Beschädigungen bleibt Biothane in der Regel reißfest. Schickt uns gerne Bilder oder nutzt unseren Reparaturservice.
06 Der Lack meiner schwarzen Beschläge und Schrauben ist abgenutzt und gefällt mir nicht mehr. +
Abnutzungen bei lackierten Beschlägen lassen sich im Alltag leider nicht vollständig vermeiden und stellen keinen Reklamationsgrund dar. Wenn euch die Optik stört, bieten wir im Rahmen unseres Reparaturservice – sofern möglich – den Austausch einzelner Bestandteile gegen einen geringen Aufpreis an.
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